Na Manamoon, queremos que você se sinta completamente satisfeita com suas compras. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
📦 Devolução por arrependimento ou desistência
• Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem odores, sem lavagem e com todas as etiquetas fixadas.
• Após recebermos e conferirmos a peça, realizaremos o estorno ou emitiremos um vale-compra no valor pago, conforme sua escolha.
🔄 Troca por tamanho, cor ou outro produto
• Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve atender às mesmas condições descritas acima (sem uso, sem odores, sem lavagem e com etiquetas).
• A primeira troca é gratuita para a cliente (custos de envio por nossa conta).
⚠️ Produtos com defeito de fabricação
• Caso você receba um produto com defeito, entre em contato conosco em até 10 dias corridos.
• Vamos analisar e, se confirmado o defeito, você poderá optar por troca, vale-compra ou reembolso integral.
🚚 Procedimento para solicitação
1. Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp oficial da MANAMOON informando: número do pedido, produto e motivo da troca ou devolução.
2. Nossa equipe vai te orientar com o passo a passo para o envio da peça.
3. Assim que recebermos e conferirmos o produto, daremos andamento ao processo em até 5 dias úteis.
✨ Nosso objetivo é que cada experiência de compra na MANAMOON seja leve e especial. Se precisar de ajuda, conte sempre com a nossa equipe de atendimento!
